ملفات التمرين
اليوم الأول – مقدمة في تسويق الخدمات وأساسياته:
1. الفهم العميق لتسويق الخدمات، وأهمية تقديم قيمة مميزة لتحقيق النجاح.
2. تطوير استراتيجيات فعالة في تسويق الخدمات، من خلال فهم عناصر المزيج التسويقي للخدمات 7Ps، والقدرة على تحديد السوق المستهدف، وإنشاء خطط تسويقية متكاملة تتناسب مع طبيعة الخدمات المقدمة.
3. تحسين تجربة العملاء وبناء الولاء، عبر تحسين جودة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء، وتطبيق استراتيجيات التسويق الشخصي لتعزيز العلاقة مع العملاء، وإدارة توقعات العملاء والتعامل مع الشكاوى بفعالية لتحسين رضاهم.
4. قياس الأداء وتحسين الاستراتيجيات التسويقية.
5. تطوير استراتيجيات تسويق مستدامة وطويلة الأمد.
0/2
اليوم الثاني – استراتيجيات تسويق الخدمات وبناء العلاقات:
• العلاقة بين الجودة والولاء في تسويق الخدمات.
• تجربة العميل وتأثيرها على نجاح الخدمة..
• التوصيات والعلاقات العامة في تسويق الخدمات.
• ورشة عمل – تصميم استراتيجية تحسين تجربة العميل.
اليوم الثالث – قياس الأداء وتحسين استراتيجيات التسويق:
• قياس نجاح تسويق الخدمات.
• إدارة السمعة الإلكترونية.
• استراتيجيات التسويق المستدام في خدمات الأعمال.
• ورشة عمل – قياس وتحليل حملة تسويقية للشركة الوهمية أو الخدمة المختارة.